Reversión del pago



La ley 1480 de 2011, ha determinado que cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
En caso tal que se desee ejercer la reversión de pago, el consumidor deberá presentar solicitud a IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA DE LATINOAMÉRICA S.A.S.(INVOVA). y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que él tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Con el propósito de garantizar el derecho a la reversión del pago el consumidor deberá enviar al correo electrónico sac@inovashop.com.co los fundamentos de la solicitud de reversión de forma clara, precisa, oportuna y veraz, indicando la causal que sustenta la petición, adjuntado copia de la transacción y documento de identidad.
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